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Preguntas Frecuentes

Nuestro compromiso es poder solventar tus dudas y ayudarte.
¿Cómo reservar a través de la web?
En la parte superior de nuestra web encontrará el formulario de búsqueda para realizar Reservas. Sólo tendrá seleccionar el alojamiento, las fechas y número de personas que necesite para su consulta.
¿Cuándo voy a recibir la confirmación de la reserva?
Una vez cumplimentados todos los datos necesarios le haremos llegar por correo electrónico una confirmación de la reserva detallada de su estancia, así como el importe de la reserva.
Si tengo una reserva en Ona Hotels y no puedo viajar por el COVID-19, ¿Qué puedo hacer?
En Ona Hotels queremos estar contigo y con tus ganas de viajar. Por eso, hemos flexibilizado la política de cancelación de reservas individuales para aquellas realizadas entre el 14 de marzo y el 30 de junio. Si tienes una reserva comprendida entre estas fechas, podrás cambiar la fecha de tu reserva y acceder a los beneficios de la tarifa FLEXBOOKING. Esto te permitirá cambiar la fecha de tu reserva hasta los siguientes 12 meses a partir de la fecha de entrada. Así podrás seguir disfrutando de tu viaje.
¿Cómo puedo acceder a la tarifa FLEXBOOKING ?
Para acceder a la tarifa FLEXBOOKING así como para realizar cualquier modificación en tu reserva, ponte en contacto con nuestra central de reservas para que podamos gestionar adecuadamente tu petición. Ten en cuenta que, actualmente, estamos recibiendo muchas peticiones en relación al COVID-19 y eso puede aumentar los plazos de respuesta de nuestra central. Te pedimos que tengas en cuenta esto ya que nuestro equipo está contestado todas las peticiones que nos están llegando. Sabemos que es importante para ti recibir una respuesta lo antes posible, por eso apelamos a tu comprensión en este momento.
¿Cómo puedo modificar mi reserva si la he contratado a través de una agencia online o de otro agente de viajes?
En el caso de haber contratado tu reserva a través de una agencia online u otro agente de viajes te rogamos que te pongas en contacto con ellos para realizar cualquier modificación de la reserva en base a su política de cancelación o modificación de reservas.
¿Qué medidas de seguridad se están tomando en los hoteles?
En Ona Hotels lo que más nos preocupa es la salud y bienestar de nuestros clientes y de nuestros empleados. Por eso, desde el inicio de la pandemia por COVID-19 hemos extremado nuestros protocolos de seguridad e higiene para frenar la propagación de enfermedades vírico-infecciosas que se han extendido, también, a todos nuestros proveedores y empresas colaboradoras.

En Ona Hotels lo que más nos preocupa es la salud y bienestar de nuestros clientes y de nuestros empleados. Por eso, desde el inicio de la pandemia por COVID-19 hemos extremado nuestros protocolos de seguridad e higiene para frenar la propagación de enfermedades vírico-infecciosas que se han extendido, también, a todos nuestros proveedores y empresas colaboradoras.

  • En Ona Hotels lo que más nos preocupa es la salud y bienestar de nuestros clientes y de nuestros empleados. Por eso, desde el inicio de la pandemia por COVID-19 hemos extremado nuestros protocolos de seguridad e higiene para frenar la propagación de enfermedades vírico-infecciosas que se han extendido, también, a todos nuestros proveedores y empresas colaboradoras.
  • Recepción y zonas comunes: hemos incrementado las medidas de higiene y seguridad, implantación del check-in online y rediseñado el uso de las zonas comunes para favorecer las medidas de distanciamiento social
  • Habitaciones y apartamentos: hemos incrementado las medidas de higiene y desinfección, haciendo especial hincapié en aquellas zonas u objetos de mayor contacto como mandos, interruptores, teléfonos, baños, etc.
  • Restaurantes y bares: el acceso será a través de reserva previa, hemos limitado el aforo para cumplir con las normas de distanciamiento social, se realizará un exhaustivo protocolo de limpieza e higiene, facilitaremos el servicio take-away y se priorizará el show-cooking en aquellos establecimientos que sea posible.

Es posible que algunos de nuestros servicios puedan verse alterados por la implantación de estas medidas. Agradecemos la confianza depositada en Ona Hotels.
¿Enviáis descuentos por correo electrónico?
¡Por supuesto! No dejes que se te escapen. Hazte miembro de Ona Traveler y sé el primero en enterarte de nuestras últimas novedades y descuentos exclusivos.
¿Se admiten mascotas?
Sabemos que tu mejor amigo es muy importante para ti pero, por razones de higiene y seguridad no todos nuestros hoteles y apartamentos admiten mascotas. Para confirmar lo ideal es que te pongas en contacto con la recepción del hotel, ellos te facilitarán toda la información que necesites.
¿Tenéis habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida?
Muchos de nuestros establecimientos cuentan con habitaciones e instalaciones adaptadas. Puedes informarte de cuales son contactando con nuestra central: (+34) 902 195 873