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Questions fréquentes

Notre engagement est de pouvoir résoudre vos doutes et vous aider.
Comment réserver sur notre Web ?
En haut de notre site Web, vous trouverez le formulaire de recherche pour effectuer des réservations. Il vous suffira de sélectionner l'hébergement, les dates et le nombre de personnes dont vous avez besoin pour votre consultation.
Quand recevrai-je la confirmation de réservation ?
Une fois toutes les informations nécessaires renseignées, nous vous adresserons par mail une confirmation de la réservation détaillée de votre séjour, ainsi que le montant de la réservation.
Si j'ai une réservation à Ona Hotels et que je ne peux pas voyager à cause du COVID-19, que puis-je faire ?
Chez Ona Hotels, nous voulons être avec vous et avec votre envie de voyager. C'est pourquoi nous promouvons et offrons la possibilité d'annulation gratuite pour avoir fait la réservation via notre site Web. N'oubliez pas que jusqu'à 24 heures avant vous pouvez annuler votre réservation. Nous savons que des événements imprévus existent, et plus encore avec l'incertitude que nous devons vivre aujourd'hui.
Comment puis-je modifier ma réservation si je l'ai réservée via une agence online ou une autre agence de voyages ?
Dans le cas où vous auriez contracté votre réservation via une agence online ou un autre agent de voyages, nous vous demandons de les contacter pour effectuer toute modification de la réservation en fonction de leur politique d'annulation ou de modification de réservation.
Quelles mesures de sécurité sont prises dans les hôtels ?
  • Chez Ona Hotels, ce qui nous préoccupe le plus, c'est la santé et le bien-être de nos clients et de nos employés. Pour cette raison, depuis le début de la pandémie COVID-19, nous avons augmenté nos protocoles de sécurité et d'hygiène pour arrêter la propagation de maladies virales-infectieuses qui se sont également propagées à tous nos fournisseurs et sociétés collaboratrices.
  • Accueil et espaces communs : nous avons renforcé les mesures d'hygiène et de sécurité, la mise en place du check-in en ligne et repensé l'utilisation des espaces communs pour favoriser les mesures de distanciation sociale
  • Chambres et appartements : nous avons augmenté les mesures d'hygiène et de désinfection, en mettant l'accent sur les zones ou les objets de plus grand contact comme les commandes, les interrupteurs, les téléphones, les salles de bains, etc.
  • Restaurants et bars : l'accès se fera sur réservation préalable, nous avons une capacité limitée pour nous conformer aux règles de distanciation sociale, un protocole exhaustif de nettoyage et d'hygiène sera effectué, nous faciliterons le service take-away et le show-cooking sera priorisé dans les établissements où cela est possible.

Il est possible que certains de nos services soient modifiés par la mise en œuvre de ces mesures. Nous apprécions la confiance accordée à Ona Hotels.
Envoyez-vous des réductions par e-mail ?
Bien sûr ! Ne les laissez pas vous échapper ! Devenez membre d'Ona Traveler et soyez le premier informé de nos dernières actualités et de nos réductions exclusives.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?
Nous savons que votre meilleur ami est très important pour vous mais, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tous nos hôtels et appartements n'acceptent pas les animaux. Pour confirmer, l'idéal est de contacter la réception de l'hôtel, qui vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin..
Vous disposez de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?
Plusieurs de nos établissements disposent de chambres et d'installations adaptées. Vous pouvez les découvrir en contactant notre siège social : (+34) 902 195 873