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Häufig gestellte Fragen

Wir versprechen Ihnen, Ihre Zweifel zu klären und Ihnen helfend zur Seite zu stehen.
Wie buche ich online? 
Oben auf unserer Website finden Sie ein Suchformular, mit dem Sie Buchungen vornehmen können. Sie müssen nur die Unterkunft, die Reisedaten und die Anzahl der Personen auswählen, die Sie für Ihre Beratung benötigen.
Wann erhalte ich die Buchungsbestätigung? 
Sobald Sie alle notwendigen Informationen eingetragen haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine detaillierte Buchungsbestätigung Ihres Aufenthalts sowie den Buchungsbetrag zu.
Sobald Sie alle notwendigen Informationen eingetragen haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine detaillierte Buchungsbestätigung Ihres Aufenthalts sowie den Buchungsbetrag zu.
Bei Ona Hotels möchten wir mit Ihnen und mit Ihrem Wunsch zu reisen sein. Aus diesem Grund bieten wir die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung für die Buchung über unsere Website an. Denken Sie daran, dass Sie bis zu 24 Stunden, bevor Sie Ihre Reservierung stornieren können. Wir wissen, dass unvorhergesehene Ereignisse existieren, und noch mehr mit der Unsicherheit, dass wir heute leben müssen.
Wie kann ich meine Buchung ändern, wenn ich über eine Online-Agentur oder einen anderen Reiseanbieter gebucht habe? 
Wenn Sie Ihre Buchung über eine Online-Agentur oder einen anderen Reiseanbieter gebucht haben, setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung, um Änderungen an Ihrer Buchung auf der Grundlage seiner Stornierungs- oder Änderungsrichtlinien vorzunehmen.
Welche Sicherheitsmaßnahmen werden in den Hotels getroffen? 
  • In den Ona Hotels stehen die Gesundheit und das Wohlergehen unserer Kunden und Mitarbeiter an erster Stelle. Aus diesem Grund haben wir seit Beginn der COVID-19-Pandemie unsere Sicherheits- und Hygieneprotokolle verschärft, um die Ausbreitung von viralen Krankheiten zu stoppen, von denen auch all unsere Zulieferer und kooperierenden Unternehmen betroffen sind.
  • Rezeption und Gemeinschaftsräume: Wir haben die Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen erhöht, einen Online-Check-in eingeführt und 
die Nutzung der Gemeinschaftsräume neu gestaltet, um Social Distancing-Maßnahmen zu fördern.
  • Zimmer und Apartments: Wir haben die Hygiene- und Desinfektionsmaßnahmen besonders im Hinblick auf häufige Kontaktflächen wie Bedienelemente, Schalter, Telefone, Badezimmer usw. erhöht.
  • Restaurants und Bars: Der Zutritt erfolgt nach vorheriger Buchung. Wir haben die Kapazitäten begrenzt, um die Social Distancing-Regeln einzuhalten. Es wird umfassend Protokoll über Sauberkeit und Hygiene geführt. Wir werden den Take-away-Service erleichtern und das Show-Cooking an jenen Orten vorrangig behandeln, wo es die Räumlichkeiten erlauben.

Es ist möglich, dass einige unserer Services durch die Umsetzung dieser Maßnahmen verändert werden. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in Ona Hotels.
Versenden sie Rabatte per E-Mail? 
Natürlich! Lassen Sie sich das nicht entgehen. Werden Sie Mitglied bei Ona Traveler und erfahren Sie als Erster von unseren Neuigkeiten und exklusiven Rabatten.
Sind Haustiere erlaubt? 
Wir wissen, wie wichtig Ihnen Ihr bester Freund ist, aber aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind nicht in all unseren Hotels und Apartments Haustiere erlaubt. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption. Dort wird Ihnen gerne weitergeholfen.
Gibt es Zimmer, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind? 
Viele unserer Hotels verfügen über geeignete Zimmer und Einrichtungen. Welche das sind erfahren sie unter: (+34) 902 195 873