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Ona Agents FAQ

¿Tienes alguna duda? En esta página encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes.
¿Cómo puedo trabajar directamente con Ona Hotels?
Ahora, gestionar tus reservas con Ona Hotels es más fácil. Desde el módulo de Ona Agents podrás acceder a nuestro sistema de reservas, consultar disponibilidades, disponer de tarifas especiales, ofertas y un programa de fidelización.

Además, podrás contactar con nuestra Central de Reservas y acceder a toda la información de nuestros alojamientos actualizada.

Solo tienes que rellenar el formulario y acceder a todas las ventajas de Ona Agent.
¿Tenéis menús especiales: para celíacos, vegetarianos, veganos, etc.?
En Ona Hotels queremos que todos nuestros huéspedes disfruten de la experiencia de alojarse con nosotros al máximo. Por eso es importante que nos hagáis saber si vuestros clientes tienen algún tipo de necesidad y/o intolerancia alimentaria desde el principio. De esta manera podremos avisar al hotel para que estén preparados a su llegada, ya que no todos los hoteles tienen la misma facilidad para disponer de alimentos para personas con alergias alimentarias.
¿Cuándo puedo hacer el Check-in?
Para agilizar y hacer más rápida la llegada e instalación de vuestros clientes, en Ona Hotels hemos diseñado una webapp para que nuestros huéspedes puedan hacer el check-in online antes de su llegada, minimizando el tiempo de espera en la recepción.

Si prevés que tus clientes puedan necesitar una llegada tardía o fuera de los horarios de recepción de algunos hoteles, puedes ponerte en contacto con nosotros para informaros del procedimiento de entrega de llaves.

También ponemos a vuestro alcance la posibilidad de guardar las maletas hasta que la habitación esté preparada o después del check-out bajo petición.
¿Cómo contacto con el hotel?
Si necesitas resolver cualquier duda sobre la reserva de tus clientes o hacer cualquier tipo de petición al hotel puedes dirigirte a nuestro Departamento de Reservas a través del teléfono o del correo que encontrarás en la sección “Contacta” de nuestra web.

Si necesitas hacer una petición muy específica directamente a la recepción del hotel encontrarás los datos de contacto en las páginas de cada hotel de nuestra web corporativa www.onahotels.com.
¿Puedo pedir una cama de matrimonio o twin?
Las habitaciones de los hoteles y apartamentos de Ona Hotels tienen diferentes capacidades y amplitudes, lo que determina el tamaño de las camas. Aunque no siempre podemos garantizar un tamaño o tipología determinada de cama, puedes indicar en el apartado de observaciones la petición que nos quieras hacer y trataremos de garantizarlo en la medida de lo posible.
¿Cómo funciona el servicio de traslados?
Para solicitar el servicio de traslado o conocer la disponibilidad de éste, ponte en contacto con nuestro Call Center o con la recepción del hotel indicando los datos del cliente y el día y hora solicitado.

Todos los servicios de traslado se realizan desde el aeropuerto más cercano al hotel y desde el hotel al aeropuerto y son un servicio que comporta un suplemento tarifario. En algunos casos puede ser un servicio compartido, por lo que deberás informar a tu cliente de esta posibilidad.
¿Puedo modificar o cancelar los traslados?
En caso de tener que modificar o cancelar el servicio de traslado deberás notificarlo directamente a la empresa que realiza el servicio desde el destino donde viajará tu cliente. Ten en cuenta que todo cambio o modificación no garantiza la realización del servicio si no son solicitados en un plazo superior a 4 días antes de la llegada al hotel.

Si tienes más dudas, contacta con nuestro Call Center para tener más información.
¿No has encontrado lo que buscabas?
Escríbenos un correo a reservas@onahotels.com y te ayudaremos con tus dudas.